안녕하세요?

남겨 주신 월드 이용기 잘 읽었습니다. 그리고, 지적은 진심으로 감사드리구요.
그리고, 낯이 많이 익다 싶었는데, 지난번에 PX100 수리를 의뢰하셨던 분인데, 제가 못 알아 뵈었네요.^^

저희 쇼핑몰에서 단선 수리를 시작하게 된 이유는, 처음에 회원님들께 공지 드렸던 것과 같이,
다른 곳에서 수리시 들어가는 비용 보다 저렴한 가격에 수리를 해드려서, 작은 돈이지만 고객님들 특히
회원분들의 경제적 부담을 조금이나마 덜어드리고자 하는 것으로 쇼핑몰에 회원가입시 흔히 쓰여있는 문구,
회원이라서 좀 더 특별한 혜택을 받게 해 드리고자 하는 것이었습니다.
그리고, 지금은 아니지만, 앞으로 가능한 고객님들이 이어폰, 헤드폰에 대한 상담이나 구입 그리고 A/S 까지
한곳에서 불편없이 처리하실 수 있도록 하자는 방향도 있었구요.
그래서, 수리하시는 분을 좀 어렵게 섭외해서, 이어폰,헤드폰 쇼핑몰에서는 처음으로 단선이나 플러그수리지만
A/S 서비스를 제공하게 되었구요.

그런데, 혼자 쇼핑몰 관련해서 모든 것을 계획하고 진행하다 보니, 이어폰 수리하시는 분께 수리품을 의뢰하고
다시 픽업해 오는 시간이 제가 의뢰하시는 고객님들께 약속 드린 것 보다 늦어지는 경우가 있거나, 수리하시는
분이 저희 제품만 수리하시는 게 아니라서 간혹 갑작스런 출장을 가시면, 제가 픽업을 가서도 물품을 회수하지
못하고 오는 경우가 있습니다. 고객님의 이번 경우가, 출장을 가셔서 제가 픽업을 하지 못하고 돌아온 케이스
이구요. 보통 수리 의뢰후 픽업을 가서 수리된 상황을 체크하기 때문에, 수리를 의뢰하고는 전화로 연락을
드리지는 않거든요. 운영자의 변변치 않는 변명으로 여겨 주시길 부탁 드리구요.

고객님의 의견에 감사드린다는 말씀을 서두에 비친 것은, 최근에 제가 아주 고민하고 있는 부분을 고객님이
꼬집어서 말씀해 주셨기 때문이고, 아까 오후에 전화 드리면서, 전화 드리기 전에도 고민했던 부분입니다.
명색은 A/S 라고 하면서, 기분좋게 신속한 서비스를 해드리지 못하는 것과 혼자서 진행하는 업무의 영역을
어떻게 하면 좀 더 효율적으로 진행해야 할까하는 고민입니다.

이어폰월드는 많은 고객들과 일대다의 위치에 있지만, 고객님들 개개인은 이어폰월드 한곳만을 일대일로
바라본다는 것을 항상 인지하고 있습니다. 이번 지적하신 사항에 대해, 좀 더 생각을 정리한 후,
체계적이고 신속한 그리고 많은 분들이 만족할만한 A/S 서비스를 진행할 수 있는 시스템을 만들어 보도록
하겠습니다.

개인적으로 불만족스런 서비스를 제공한 점에 대해서는 다시한번 죄송하다는 말씀 드리구요,
지적은 정말 감사드립니다.

이건 여담인데.... 저희 일요일날 쉬는 거, 홈페이지 초기 화면에 공지되어 있거든요.^^;;